“民有所呼,我有所應?!?燃熱集團以“接訴即辦”為核心,以“群眾滿意”為標尺,持續(xù)筑牢快速響應機制,積極打造優(yōu)質服務的“民生品牌”。在用戶撥打12345熱線,12345快速派單后,集團客服中心第一時間以極速標準簽收,快速響應群眾供熱訴求,以最優(yōu)服務解決用戶實際難題,針對用戶家中因濾網(wǎng)堵塞導致的供熱不暢問題,快速出擊、高效處置,用實際行動踐行供熱企業(yè)的責任與擔當,切實提升轄區(qū)用戶供熱滿意度與幸福感。以下為近期高效處置濾網(wǎng)堵塞導致不熱訴求的三個典型案例:
案例一:
3月18日 7:25:46,勝達小區(qū)居民通過12345政務熱線反映家中暖氣不熱,希望盡快處理。7:27:29接到訴求,集團客服中心及時簽收工單,經(jīng)核實于7:42:05派發(fā)至子公司。富泰公司接訴后第一時間安排工作人員上門處置,排查發(fā)現(xiàn)主要為堵塞問題,通過幫助用戶清洗濾網(wǎng)解決供暖不暢問題,用戶家中暖氣恢復正常。當日15:50工單閉環(huán),從接單到處置閉環(huán)僅用8小時,平臺給出滿意評價。
案例二:

3月21日18:53:44,溪水園小區(qū)居民通過政務熱線反映家中暖氣不熱,影響正常生活,希望供熱公司盡快上門處理。18:54:55接到訴求,集團客服中心僅用1分11秒即完成快速簽收派發(fā)至子公司。燃熱公司接訴后19:51迅速安排工作人員上門開展濾網(wǎng)清洗、管道排氣處置工作。經(jīng)專業(yè)處置后,3月23日10:16現(xiàn)場測溫達到22.5℃-22.6℃,溫度達標,居民當場在測溫單上簽字確認。
案例三:

3月26日12:51:42,呼和佳地小區(qū)居民通過政務熱線反映家中室溫偏低,且家中有老人和兒童需重點保障。12:53:02集團客服中心接到訴求后,用時1分20秒完成簽收派發(fā)工作??头藛T溝通安撫,緩解用戶焦急情緒,15:16運營所調配維修人員上門服務,迅速對濾網(wǎng)進行全面清洗、疏通,短短20分鐘便完成全部操作。16時測溫25.2℃-25.7℃,用戶確認簽字后,居民家中供熱恢復正常。
集團公司將同步聯(lián)動各部門做好銜接,確保工單流轉無卡頓、處置無延誤,以高效協(xié)同保障訴求妥善解決。