11月26日傍晚，金橋分公司運(yùn)營(yíng)五所接到華淵春曉小區(qū)熱用戶反映家中不熱的訴求后，第一時(shí)間派工作人員入戶排查，全力保障用戶供暖需求。
工作人員來(lái)到用戶家中，先與用戶簡(jiǎn)單溝通了供暖情況，隨后對(duì)供暖管道、閥門等設(shè)施進(jìn)行全面排查，很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源在于濾網(wǎng)長(zhǎng)期使用后積累了鐵銹和雜質(zhì)，造成水流不暢、影響了供熱效果。隨即，工作人員按照規(guī)范流程，拆卸濾網(wǎng)、沖洗、檢查接口、重新安裝。同時(shí)還向用戶詳細(xì)講解日常供暖維護(hù)常識(shí)和故障應(yīng)急處理方法，手把手指導(dǎo)用戶如何自行排查簡(jiǎn)單的供暖問(wèn)題。用戶臉上滿是笑容地說(shuō)：“師傅，太感謝你們了！都這么晚了，一打電話你們就來(lái)了，現(xiàn)在清洗完，家里明顯熱起來(lái)了！”
下一步，金橋分公司將持續(xù)暢通24小時(shí)服務(wù)熱線，保持快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處置用戶各類供暖訴求。同時(shí)，加大供暖設(shè)施巡檢力度，主動(dòng)排查潛在問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)把溫暖送到每一位用戶身邊，確保大家溫暖舒心過(guò)冬。
