“好人好事傳真情，雷鋒精神譜新章”“熱心助人，精神可嘉”。10月24日，金城小區(qū)住戶將兩面鮮紅的錦旗送到金橋分公司運營三所孔祥峰和張海義的手中，再三感謝工作人員及時解決家中供暖難題。
70多歲的付大娘居住在金城小區(qū)，供暖初期家中室內溫度偏低，給老兩口的生活帶來諸多不便。運營所工作人員了解情況后，第一時間安排客服人員上門檢查暖氣管道、閥門等設備，仔細排查每一個可能存在問題的環(huán)節(jié)。最終確定問題根源是入戶閥門老化損壞和溫控閥門未開啟，導致熱水循環(huán)不暢。客服人員隨即拿出工具開始為用戶處理問題，在維修過程中，他們耐心溝通，安撫付大娘的情緒，告知維修進度，細心講解地暖簡單維護技巧，并留下24小時服務熱線，承諾有問題隨叫隨到。經(jīng)過近兩個小時的努力，暖氣逐漸恢復了正常溫度。
“沒想到問題解決得這么快，現(xiàn)在屋里暖烘烘的，心里更暖！”付大娘拿著錦旗激動地說。這兩面錦旗，不僅是用戶對供暖服務的認可，更是對供熱人用心守護民生的生動寫照。下一步，分公司將繼續(xù)秉持“為民服務”的宗旨，關注用戶需求，切實解決用戶急難愁盼問題，為用戶創(chuàng)造更加舒適、溫暖的生活環(huán)境。
