7月25日，集團(tuán)客服管理中心收到市接訴即辦指揮調(diào)度中心發(fā)布的2025年上半年接訴即辦工作通報(bào)，集團(tuán)在市接訴即辦上半年考核中以綜合得分97.07分的佳績(jī)排名第一。
2025年上半年，集團(tuán)以為廣大熱用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提升熱用戶(hù)獲得感、滿(mǎn)意度為目標(biāo)，針對(duì)轄區(qū)用戶(hù)反映的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，快接速辦、主動(dòng)治理、高效處置，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)保障民生服務(wù)。上半年共處辦有效訴求工單740件，工單回訪解決率為99.19%，滿(mǎn)意率為99.36%，辦結(jié)率為97.36%。
下一步，集團(tuán)將以上半年考核成績(jī)?yōu)樾碌钠瘘c(diǎn)，以不斷提升接訴即辦工作規(guī)范化、精細(xì)化水平為抓手，深化服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)新，為接訴即辦工作高質(zhì)量開(kāi)展注入新動(dòng)能。
